Política de Privacidad de Pami

Última actualización: 29 de julio de 2026

En una línea: en Pami usamos tus datos para que puedas tener una cuenta, jugar, pagar y recibir tus productos. No los vendemos. Puedes pedirnos en cualquier momento que te mostremos, corrijamos o borremos lo que tenemos sobre ti, escribiendo a agustin@pami.cl. Abajo está el detalle completo, como exige la ley.

1. Quién es responsable de tus datos

El responsable del tratamiento de tus datos personales es PAMI SPA, RUT 77.565.174-1, con domicilio en Waterloo 676, Chile (en adelante, “Pami”).

Para cualquier materia relacionada con tus datos personales, incluido el ejercicio de tus derechos, el canal de contacto es agustin@pami.cl.

2. Qué cubre esta Política y qué normas la rigen

Esta Política de Privacidad explica qué datos personales tratamos, para qué los usamos, con qué fundamento legal, con quién los compartimos, cuánto tiempo los conservamos y qué derechos tienes sobre ellos. Aplica al sitio web de Pami, a la aplicación, a las comunicaciones que te enviamos y a cualquier otra propiedad digital operada por Pami (la “Plataforma”).

El tratamiento se rige por la Ley N° 21.719, que regula la protección y el tratamiento de los datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales, y por las demás normas chilenas aplicables, incluida la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Esta Política complementa los Términos y Condiciones de Pami. En caso de contradicción entre ambos documentos respecto del tratamiento de datos personales, prevalece esta Política.

3. Principios que aplicamos

Pami trata datos personales conforme a los principios que establece la Ley N° 21.719:

• Licitud y lealtad: sólo tratamos datos cuando existe una base legal que lo permite, y nunca de un modo que un usuario razonable no esperaría.
• Finalidad: los datos se recogen para fines determinados, explícitos y lícitos, informados en esta Política, y no se usan para fines incompatibles con ellos.
• Proporcionalidad: pedimos los datos mínimos necesarios. Si un dato no es necesario para operar, no lo pedimos.
• Calidad: mantenemos los datos exactos y actualizados; si nos avisas de un error, lo corregimos.
• Responsabilidad: respondemos por el cumplimiento de estos principios y podemos demostrarlo.
• Seguridad: aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos.
• Transparencia e información: puedes acceder a esta Política en todo momento, sin necesidad de tener cuenta.
• Confidencialidad: quienes tratan datos por encargo de Pami están obligados a reserva, incluso después de terminada la relación.

4. Qué datos tratamos

a) Datos de cuenta e identificación. Tu correo electrónico, tu nombre visible o apodo dentro del juego, la fecha de creación de tu cuenta y un identificador interno. Tu contraseña se almacena cifrada mediante funciones de resumen irreversibles: ni Pami ni su personal pueden verla.

b) Datos de actividad en la Plataforma. Las jugadas que realizas, la hora de cada una, tu saldo de fichas y sus movimientos, las subastas en que participas y las que ganas, tu progreso en Tiempo Pami, tu código de referido, el código con el que te registraste y quién te invitó.

c) Datos de transacciones. Los packs de fichas y productos que compras, montos, fecha, estado del pago y el identificador de la operación en Mercado Pago. Pami no recibe, no ve ni almacena los datos de tu tarjeta ni tus credenciales bancarias: esos datos los captura directamente Mercado Pago en su propio entorno.

d) Datos de entrega. Cuando ganas o compras un producto, el nombre de quien recibe, la dirección de despacho, el teléfono de contacto y las instrucciones de entrega que nos entregas por correo electrónico o WhatsApp para coordinar el envío.

e) Datos de configuración y juego responsable. El límite de gasto que fijamos a tu solicitud y las restricciones asociadas a tu cuenta.

f) Datos técnicos y de navegación. Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, idioma, páginas visitadas, tiempo de permanencia, origen de la visita e identificadores de cookies y tecnologías similares.

g) Comunicaciones. Los correos, mensajes de WhatsApp y demás comunicaciones que intercambias con Pami, incluidos reclamos y solicitudes de soporte.

5. Datos que no pedimos

Pami no solicita datos personales sensibles en el sentido de la Ley N° 21.719: no pedimos datos sobre salud, origen étnico, afiliación política o sindical, creencias, vida sexual, orientación sexual, datos biométricos ni datos genéticos. Tampoco tratamos datos relativos a obligaciones de carácter económico, financiero, bancario o comercial de los titulares.

Te pedimos que no nos envíes ese tipo de información por correo, WhatsApp ni por ningún otro canal. Si llega a nosotros de forma no solicitada, la eliminaremos apenas la detectemos.

6. De dónde obtenemos tus datos

• De ti directamente: cuando creas tu cuenta, juegas, compras, nos escribes o nos entregas tus datos de despacho.
• De tu uso de la Plataforma: los datos técnicos y de actividad se generan automáticamente cuando navegas o juegas.
• De terceros que actúan por nosotros: Mercado Pago nos informa el resultado de tus pagos; nuestro proveedor de correo nos informa entregas y bajas de nuestras comunicaciones.
• De quien te invitó: si te registraste con un código de referido, queda el vínculo entre tu cuenta y la de esa persona. Quien te invitó ve que su código fue usado y el beneficio que ganó, pero no accede a tu correo, tus compras ni tu actividad.

7. Para qué usamos tus datos y con qué fundamento legal

La Ley N° 21.719 exige que todo tratamiento tenga una base de licitud. Estas son las nuestras:

• Crear y mantener tu cuenta, autenticarte y darte acceso al juego. Base: ejecución del contrato que celebras con Pami al registrarte.
• Registrar tus jugadas, tu saldo de fichas, tus premios y tu progreso. Base: ejecución del contrato.
• Procesar pagos, emitir documentos tributarios y gestionar devoluciones. Bases: ejecución del contrato y cumplimiento de obligaciones legales y tributarias.
• Coordinar el despacho y la entrega de productos, y atender la garantía. Bases: ejecución del contrato y cumplimiento de la Ley N° 19.496.
• Enviarte correos operativos (confirmación de cuenta, recuperación de contraseña, aviso de que ganaste, estado de tu pedido). Base: ejecución del contrato. Estos correos no se pueden desactivar mientras tengas cuenta activa, porque son parte del servicio.
• Enviarte comunicaciones comerciales sobre subastas, promociones y novedades. Base: tu consentimiento, revocable en cualquier momento (ver sección 15).
• Operar el programa de referidos y acreditar los beneficios correspondientes. Base: ejecución del contrato.
• Prevenir el fraude, el abuso, las cuentas múltiples y el uso no autorizado de medios de pago; proteger la seguridad de la Plataforma y de los demás usuarios. Base: interés legítimo de Pami y de sus usuarios, ponderado con tus derechos.
• Aplicar límites de gasto y medidas de juego responsable. Bases: tu solicitud e interés legítimo en un uso responsable de la Plataforma.
• Medir el uso de la Plataforma y mejorar el servicio mediante estadísticas agregadas. Base: tu consentimiento para las cookies de medición, según la sección 8.
• Atender tus consultas, reclamos y solicitudes de derechos. Bases: cumplimiento de obligaciones legales e interés legítimo.
• Defender los intereses de Pami ante reclamos, fiscalizaciones o procedimientos judiciales o administrativos. Bases: cumplimiento legal e interés legítimo.

Si en el futuro quisiéramos usar tus datos para una finalidad distinta e incompatible con las anteriores, te lo informaremos previamente y, cuando la ley lo exija, pediremos tu consentimiento.

8. Cookies y tecnologías de medición

La Plataforma utiliza cookies y tecnologías similares:

• Necesarias: mantienen tu sesión iniciada, recuerdan tus preferencias básicas y protegen la seguridad. Sin ellas la Plataforma no funciona, por lo que no requieren consentimiento.
• De medición y estadística: utilizamos Google Analytics y Google Tag Manager para entender cómo se usa la Plataforma (páginas más visitadas, dispositivos, origen del tráfico) y mejorarla. Estas cookies sólo se activan con tu consentimiento y puedes retirarlo cuando quieras.

Puedes bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador. Si bloqueas las cookies necesarias, es posible que no puedas iniciar sesión ni jugar.

9. Con quién compartimos tus datos

Pami no vende ni arrienda tus datos personales, ni los cede a terceros para que los usen con fines propios de publicidad.

Compartimos datos únicamente con quienes necesitan tratarlos para prestarnos servicios, en calidad de encargados del tratamiento, bajo contrato, con instrucciones documentadas y deber de confidencialidad:

• Supabase — base de datos, autenticación y almacenamiento de la Plataforma.
• Cloudflare — alojamiento del sitio, distribución de contenido y protección frente a ataques.
• Mercado Pago — procesamiento de pagos. Mercado Pago actúa como responsable independiente respecto de los datos de pago que captura directamente y aplica su propia política de privacidad.
• Resend — envío de correos operativos y comerciales.
• Google (Analytics y Tag Manager) — medición y estadísticas de uso.
• Empresas de transporte y logística — únicamente los datos necesarios para entregar tu producto (nombre, dirección, teléfono).

También podremos entregar datos personales cuando exista una obligación legal, una orden de autoridad competente, un requerimiento judicial, o cuando sea necesario para constituir, ejercer o defender un derecho ante los tribunales o ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

Si Pami participara en una reorganización, fusión o venta de activos, los datos podrían transferirse al continuador, quien quedará sujeto a esta misma Política. Te lo informaríamos por los medios de contacto que tengamos registrados.

10. Transferencia internacional de datos

Algunos de los proveedores señalados operan servidores fuera de Chile, por lo que ciertos datos pueden ser tratados en el extranjero. En esos casos, Pami exige garantías contractuales de un nivel de protección adecuado, equivalente al que dispone la ley chilena, incluyendo cláusulas de confidencialidad, limitación de finalidad, medidas de seguridad y obligación de colaborar en el ejercicio de tus derechos, conforme a las reglas de transferencia internacional de la Ley N° 21.719.

11. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos cada dato sólo mientras sea necesario para la finalidad que justificó su tratamiento:

• Datos de cuenta y actividad de juego: mientras tu cuenta esté vigente.
• Datos de transacciones, pagos y entregas: por el plazo que exigen las normas tributarias, comerciales y de protección al consumidor, que puede extenderse hasta seis años desde la operación.
• Registro de aceptación de los Términos y Condiciones y de esta Política: mientras tengas cuenta y por el plazo en que Pami deba acreditar dicha aceptación.
• Comunicaciones y reclamos: mientras dure su tramitación y por el plazo de prescripción de las acciones asociadas.
• Datos técnicos y de medición: por los plazos de retención de las herramientas de analítica, en general no superiores a 26 meses.
• Registros de prevención de fraude: por el tiempo necesario para cumplir esa finalidad, de forma proporcional.

Cumplidos esos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan de forma irreversible, de modo que ya no permitan identificarte. Los datos anonimizados pueden conservarse con fines estadísticos.

12. Tus derechos

Como titular de datos personales, la Ley N° 21.719 te reconoce los siguientes derechos, que son personales, irrenunciables y no pueden limitarse por contrato:

• Acceso: saber si tratamos datos tuyos y obtener copia de ellos, junto con su origen, la finalidad del tratamiento, el plazo de conservación y con quién los hemos compartido.
• Rectificación: pedir que corrijamos datos inexactos, desactualizados o incompletos.
• Supresión (cancelación): pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios, cuando retires tu consentimiento y no exista otra base legal, o cuando el tratamiento no se ajuste a la ley.
• Oposición: oponerte a tratamientos determinados, especialmente los que se basan en nuestro interés legítimo y los que tienen fines de publicidad o elaboración de perfiles comerciales.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato electrónico estructurado y de uso común, y pedir que los transmitamos a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
• Bloqueo: pedir la suspensión temporal del tratamiento de determinados datos mientras se resuelve una solicitud de rectificación, supresión u oposición.

Puedes además revocar en cualquier momento el consentimiento que hayas prestado, sin que ello afecte la licitud del tratamiento realizado antes de la revocación.

El ejercicio de estos derechos es gratuito.

Ten presente que algunos derechos no son absolutos: podemos negar total o parcialmente una solicitud cuando la ley nos obligue a conservar el dato, cuando sea necesario para cumplir un contrato vigente contigo, para defender un derecho ante los tribunales o para prevenir un fraude. Si eso ocurre, te explicaremos el motivo y la norma en que nos fundamos.

13. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a agustin@pami.cl desde el correo con el que te registraste, indicando qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos. Si escribes desde otro correo, podremos pedirte antecedentes adicionales para verificar tu identidad y no entregar tus datos a un tercero que se haga pasar por ti.

Responderemos sin dilaciones indebidas y dentro de los plazos que fija la ley. Nuestro compromiso es responder en un máximo de 15 días hábiles; si la solicitud fuera especialmente compleja y necesitáramos más tiempo, te lo informaremos dentro de ese plazo, explicando el motivo.

Si actúas en representación de otra persona, deberás acreditar tu representación.

14. Reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales

Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, o que tratamos tus datos infringiendo la ley, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales, en la forma y plazos que establece la Ley N° 21.719. Antes de eso, te agradeceremos escribirnos: casi siempre es más rápido y podemos corregirlo de inmediato.

15. Comunicaciones comerciales y cómo darte de baja

Los correos promocionales de Pami incluyen siempre un enlace para dejar de recibirlos. También puedes pedir la baja escribiendo a agustin@pami.cl. La baja se hace efectiva a la brevedad y no afecta los correos operativos indispensables para tu cuenta y tus compras, que seguirás recibiendo mientras seas usuario.

16. Decisiones automatizadas y perfilamiento

Pami no adopta decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre ti, o que te afecten significativamente de modo similar, basadas únicamente en un tratamiento automatizado de tus datos.

Sí utilizamos reglas automáticas para detectar señales de fraude, abuso del programa de referidos o creación de cuentas múltiples, y para aplicar límites de gasto. Cuando una de esas reglas conduzca a suspender una cuenta o dejar sin efecto un beneficio, la decisión es revisada por una persona, te informaremos el motivo y podrás pedir su revisión escribiendo a agustin@pami.cl.

17. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas al riesgo, entre ellas: cifrado del tráfico mediante HTTPS; almacenamiento de contraseñas mediante funciones de resumen irreversibles; control de acceso a la base de datos por fila y por columna, de modo que cada usuario sólo puede leer lo suyo; ejecución de toda operación con dinero o fichas exclusivamente en el servidor; acceso administrativo restringido y registrado; y respaldos periódicos.

Ningún sistema es completamente invulnerable. Por eso te pedimos que uses una contraseña única para Pami, que no la compartas y que nos avises de inmediato si sospechas de un acceso no autorizado a tu cuenta.

18. Vulneraciones de seguridad

Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte datos personales, lo comunicaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales por el medio más expedito y sin dilaciones indebidas. Cuando la vulneración implique un riesgo relevante para tus derechos, te lo informaremos también a ti, indicando qué ocurrió, qué datos se vieron afectados, qué medidas tomamos y qué puedes hacer para protegerte. Mantenemos un registro de estos incidentes y de las medidas adoptadas.

19. Registro de actividades de tratamiento

Pami mantiene un registro interno y actualizado de sus actividades de tratamiento de datos personales, con las finalidades, categorías de datos y de destinatarios, plazos de conservación y medidas de seguridad, disponible para la Agencia de Protección de Datos Personales cuando lo requiera.

20. Menores de edad

Pami está dirigida exclusivamente a personas mayores de 18 años y no está permitido registrarse siendo menor de esa edad. No recogemos datos personales de niños, niñas ni adolescentes de forma consciente. Si detectamos una cuenta de una persona menor de edad, la cerraremos y eliminaremos sus datos, salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal. Si eres madre, padre o tutor y crees que un menor a tu cargo creó una cuenta, escríbenos a agustin@pami.cl y lo resolveremos.

21. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política cuando cambien nuestros servicios, nuestros proveedores o la normativa aplicable. La versión vigente estará siempre disponible en la Plataforma, con su fecha de última actualización. Si el cambio afecta de forma sustancial la manera en que tratamos tus datos, te lo informaremos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en la Plataforma antes de que entre en vigor y, cuando la ley lo exija, pediremos nuevamente tu consentimiento.

22. Contacto

Cualquier duda, solicitud o reclamo sobre esta Política o sobre el tratamiento de tus datos personales: agustin@pami.cl. PAMI SPA, RUT 77.565.174-1, Waterloo 676, Chile.