Términos y Condiciones de Uso de Pami
Última actualización: 28 de julio de 2026
Importante: Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma Pami, la compra y uso de fichas, la participación en dinámicas de asignación de productos, la opción “Cómpralo Ya” cuando esté disponible, los pagos, despachos, garantías, devoluciones, restricciones de uso y demás materias asociadas a la plataforma. Su aceptación es necesaria para registrarse y utilizar Pami.
1. Identificación de Pami y ámbito de aplicación
Para efectos de estos Términos y Condiciones, “Pami” corresponde a PAMI SPA, RUT 77.565.174-1 con domicilio en WATERLOO 676.
Estos Términos y Condiciones se aplican al uso del sitio web, aplicaciones móviles, interfaces, funcionalidades, contenidos, servicios, promociones, dinámicas comerciales y cualquier otra propiedad digital operada por Pami, en adelante, la “Plataforma”.
La Plataforma está dirigida a usuarios ubicados en Chile continental, salvo que Pami informe expresamente una cobertura distinta para una actividad, producto o servicio determinado. Los productos sólo serán entregados dentro de las zonas de cobertura informadas por Pami.
El uso de la Plataforma se regirá por la legislación chilena aplicable, incluyendo, cuando corresponda, la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el Reglamento de Comercio Electrónico y demás normas aplicables.
2. Aceptación de los Términos y Condiciones
Al registrarse, crear una cuenta, comprar fichas, utilizar fichas, participar en una actividad, adquirir un producto, usar la opción “Cómpralo Ya” o acceder de cualquier forma a la Plataforma, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad y demás políticas particulares que Pami informe oportunamente.
Si el usuario no acepta estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de registrarse, acceder o utilizar la Plataforma.
El silencio, la sola visita a la Plataforma o la navegación no constituirán aceptación de obligaciones de pago. La aceptación se producirá cuando el usuario realice una acción inequívoca, como crear una cuenta, aceptar estos Términos y Condiciones, comprar fichas o confirmar una transacción.
3. Usuarios habilitados
La Plataforma sólo puede ser utilizada por personas mayores de 18 años, con capacidad legal para contratar y que actúen por cuenta propia. Al registrarse o utilizar Pami, el usuario declara que cumple con estos requisitos.
Pami podrá solicitar antecedentes razonables para verificar la identidad, edad, dirección, medio de pago u otros datos necesarios para la correcta operación de la Plataforma, la prevención de fraude, la entrega de productos y el cumplimiento normativo.
El usuario se obliga a entregar información verdadera, actualizada, completa y verificable. Pami podrá suspender o terminar una cuenta si detecta información falsa, incompleta, inconsistente o asociada a conductas fraudulentas o contrarias a estos Términos y Condiciones.
4. Definiciones
Para facilitar la lectura de estos Términos y Condiciones, se utilizarán las siguientes definiciones:
- “Actividad” o “dinámica”: proceso disponible en la Plataforma mediante el cual los usuarios pueden utilizar fichas respecto de un producto, conforme a las reglas informadas para dicho producto.
- “Cuenta”: registro personal, único e intransferible creado por el usuario para acceder y utilizar Pami.
- “Ficha”: unidad digital adquirida, promocional o asignada por Pami que permite participar en actividades disponibles en la Plataforma. Las fichas no son dinero, no son dinero electrónico, no son moneda virtual, no son instrumento financiero y no tienen valor de rescate en dinero, salvo en los casos de reembolso expresamente contemplados en estos Términos y Condiciones o exigidos por la normativa aplicable.
- “Producto”: bien ofrecido o exhibido en la Plataforma, que puede ser asignado a un usuario conforme a las reglas de cada actividad o adquirido mediante la opción “Cómpralo Ya”, cuando esté disponible.
- “Precio del producto”: monto final que deberá pagar el usuario ganador o adquirente del producto, según las reglas aplicables a la actividad, más impuestos, despacho u otros cargos informados antes del pago, cuando corresponda.
- “Cómpralo Ya”: opción comercial que permite adquirir un producto directamente, cuando Pami la habilite para una actividad o producto determinado, conforme a las condiciones informadas en la Plataforma.
5. Registro, cuenta y seguridad
Cada usuario podrá mantener una sola cuenta en Pami. La cuenta es personal, única e intransferible. El usuario no podrá vender, ceder, prestar, arrendar, compartir ni permitir el uso de su cuenta por terceros.
El usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las acciones realizadas desde su cuenta, salvo que informe oportunamente a Pami un uso no autorizado y Pami verifique que dicho uso no le es imputable.
El usuario deberá notificar inmediatamente a Pami si detecta uso indebido de su cuenta, pérdida de acceso, filtración de contraseña, cargos desconocidos, actividad sospechosa o cualquier hecho que pueda afectar la seguridad de su cuenta.
Pami podrá implementar medidas de seguridad, validación, autenticación, límites de uso, revisión manual o suspensión preventiva de cuentas cuando existan indicios razonables de fraude, abuso, uso indebido, acceso no autorizado, incumplimiento de estos Términos y Condiciones o riesgo para otros usuarios o para la Plataforma.
6. Fichas: compra, uso y naturaleza
Para participar en actividades de Pami, el usuario deberá contar con fichas disponibles en su cuenta. Las fichas podrán ser adquiridas en paquetes, recibidas en promociones, asignadas por campañas o entregadas por Pami bajo condiciones particulares previamente informadas.
Los precios de los paquetes de fichas se informarán en pesos chilenos, de manera previa a la compra, junto con los impuestos, comisiones, cargos o condiciones aplicables, si los hubiere.
Las fichas se pagan por adelantado y se abonarán en la cuenta del usuario una vez confirmado el pago por el proveedor de servicios de pago correspondiente o por los sistemas de Pami.
Las fichas permiten participar en actividades dentro de la Plataforma, pero su uso no garantiza la obtención de un producto. El usuario entiende que puede utilizar fichas sin recibir un producto físico, dependiendo del resultado de cada actividad.
Las fichas no podrán ser transferidas a otros usuarios, vendidas, cedidas, canjeadas por dinero, utilizadas fuera de la Plataforma ni empleadas para fines distintos de los autorizados por Pami.
Las fichas promocionales, gratuitas o entregadas por campañas podrán estar sujetas a condiciones especiales, límites de uso, fechas de vencimiento, restricciones de reembolso o exclusiones, siempre que dichas condiciones sean informadas al usuario de forma clara y oportuna.
7. Caducidad de fichas
Salvo que Pami informe un plazo distinto para fichas promocionales o campañas específicas, las fichas abonadas en la cuenta del usuario deberán ser utilizadas dentro del plazo de 365 días contado desde su incorporación a la cuenta.
Vencido dicho plazo, las fichas no utilizadas podrán caducar y ser eliminadas de la cuenta, sin derecho a compensación, salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario o que Pami haya informado expresamente una regla distinta.
Pami podrá informar al usuario, mediante la Plataforma o correo electrónico, la proximidad del vencimiento de fichas cuando sus sistemas lo permitan. La falta de aviso no afectará la caducidad si ésta fue debidamente informada en estos Términos y Condiciones o en las condiciones particulares aplicables.
8. Funcionamiento de las actividades
Cada producto disponible en Pami tendrá reglas específicas informadas en la Plataforma, incluyendo descripción del producto, precio inicial, tiempo disponible, cantidad de fichas requeridas por acción, condiciones de entrega, precio estimado o referencial, cargos aplicables y otras características relevantes.
Con cada ficha utilizada y registrada válidamente por los sistemas de Pami, el precio visible del producto aumentará en $2 pesos chilenos. Este incremento forma parte esencial de la mecánica de la actividad y será aplicado por los sistemas de Pami conforme a sus registros.
Cada ficha sólo será válida cuando sea recibida, procesada y registrada por los sistemas de Pami. No será suficiente que el usuario presione un botón, envíe una instrucción desde su navegador o visualice una acción en su dispositivo si ésta no queda registrada en los sistemas de Pami.
Cada nueva ficha registrada válidamente podrá reiniciar o extender el temporizador del producto, según las reglas informadas para la actividad. El temporizador visible en la Plataforma es referencial y puede verse afectado por latencia, conexión del usuario, procesamiento, sincronización de sistemas u otras variables técnicas.
La actividad finalizará cuando el temporizador llegue a cero sin que se registre una nueva ficha válida dentro del plazo aplicable. El usuario que haya registrado la última ficha válida conforme a los sistemas de Pami será considerado ganador del producto, sujeto al pago del precio final y al cumplimiento de estos Términos y Condiciones.
Los registros de los sistemas de Pami serán el antecedente principal para determinar el orden, fecha, hora, validez y resultado de cada actividad. Pami podrá revisar manualmente una actividad en caso de errores técnicos, sospecha de fraude, fallas de sistema o controversias razonables.
No se encuentra disponible ninguna funcionalidad automática para utilizar fichas ni mecanismos automáticos equivalentes. La participación debe ser realizada manualmente por el usuario desde su cuenta. Cualquier software, script, robot, extensión, integración, automatización o mecanismo no autorizado para utilizar fichas estará prohibido.
9. Resultado de las actividades y pago del producto
Una vez finalizada una actividad, Pami informará al usuario ganador mediante la Plataforma, correo electrónico u otro canal registrado. El usuario deberá revisar la información del producto, precio final, impuestos, despacho, medios de pago y plazo de pago aplicable.
El usuario ganador deberá pagar el precio final del producto, junto con impuestos, despacho u otros cargos informados antes del pago, dentro del plazo que indique la Plataforma. Si no se informa un plazo especial, el pago deberá efectuarse dentro de 14 días corridos desde la notificación del resultado.
Si el usuario no paga dentro del plazo correspondiente, Pami podrá dejar sin efecto la asignación del producto, liberar el producto para otra actividad o aplicar las medidas informadas en la Plataforma. En tal caso, las fichas utilizadas no serán reembolsables, salvo que Pami indique expresamente lo contrario o que la normativa aplicable lo exija.
El derecho del usuario a recibir el producto se perfeccionará una vez pagado íntegramente el precio final, impuestos, despacho y demás cargos aplicables, y siempre que el usuario haya cumplido estos Términos y Condiciones.
10. Opción “Cómpralo Ya”
Pami podrá habilitar, para ciertos productos o actividades, la opción “Cómpralo Ya”. Esta opción permite adquirir directamente el producto al precio informado por Pami, sujeto a disponibilidad, pago, despacho y demás condiciones aplicables.
Cuando Pami habilite “Cómpralo Ya”, podrá permitir que el usuario recupere total o parcialmente fichas utilizadas en una actividad, conforme al porcentaje, plazo y condiciones informadas en la Plataforma. Si no se informa una regla especial, podrá aplicarse la devolución del 50% de las fichas utilizadas en el producto respectivo.
La opción “Cómpralo Ya” estará disponible por un plazo limitado de 15 días corridos desde el término de la actividad, salvo que Pami informe un plazo distinto para un caso determinado. Vencido el plazo, la opción dejará de estar disponible.
El precio de “Cómpralo Ya” puede variar entre productos o actividades y no necesariamente coincide con precios de mercado, precios de retail, precios promocionales de terceros o valores referenciales publicados fuera de Pami. El usuario deberá revisar el precio total antes de confirmar la compra.
11. Pagos, facturación, impuestos y medios de pago
Todos los precios, cobros y pagos de Pami se expresarán y procesarán en pesos chilenos, salvo que Pami informe expresamente otra moneda permitida por la normativa aplicable.
Pami podrá utilizar proveedores externos de servicios de pago. El usuario deberá cumplir las condiciones del medio de pago utilizado y será responsable de que los datos de pago entregados sean correctos, veraces y estén autorizados para su uso.
Pami informará antes de la confirmación de cada compra el costo total que deba asumir el usuario, incluyendo precio, impuestos, despacho, comisiones, cargos administrativos u otros montos aplicables cuando correspondan.
Si un pago es rechazado, reversado, desconocido, anulado o no recibido por Pami, Pami podrá suspender la entrega de fichas, productos o beneficios asociados hasta que el pago sea regularizado.
Pami emitirá los documentos tributarios que correspondan de acuerdo con la normativa vigente y con los datos entregados por el usuario.
12. Promociones, bonificaciones y beneficios
Pami podrá realizar promociones, entregar fichas gratuitas, descuentos, beneficios, campañas, invitaciones especiales o condiciones diferenciadas para ciertos usuarios o grupos de usuarios, conforme a criterios comerciales, de fidelización, experiencia, historial de uso, campañas de marketing u otros factores objetivos o razonables.
Las promociones podrán estar sujetas a stock, vigencia, límites de uso, requisitos de elegibilidad, incompatibilidades con otras promociones, restricciones de reembolso y demás condiciones particulares informadas en cada caso.
Pami podrá modificar, suspender o terminar promociones, beneficios o campañas, respetando siempre los derechos adquiridos por los usuarios en promociones ya aceptadas, salvo fraude, error evidente, abuso o incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
13. Programa de referidos
Pami podrá poner a disposición de sus usuarios un programa de referidos, mediante el cual cada usuario recibe un código personal para invitar a nuevas personas a registrarse en la Plataforma, y en virtud del cual tanto el usuario que invita como el invitado podrán recibir fichas promocionales, conforme a los montos y condiciones informados en la Plataforma al momento de la invitación.
El programa de referidos constituye un beneficio promocional de carácter gratuito. Las fichas entregadas en virtud de este programa son fichas promocionales para todos los efectos de estos Términos y Condiciones, no son dinero, no tienen valor de rescate y quedan sujetas a las reglas de caducidad, uso y restricciones aplicables a dicha categoría.
Para participar del programa, el usuario y sus invitados deberán ser personas naturales distintas, mayores de edad, con cuentas propias, datos verdaderos y verificables, y una sola cuenta por persona.
Constituyen uso indebido del programa de referidos, entre otras conductas:
- crear, controlar o utilizar cuentas adicionales, propias o de terceros, para autorreferirse u obtener beneficios del programa;
- registrar cuentas con datos falsos, inexistentes, de terceros sin su autorización, o con direcciones de correo electrónico temporales, desechables, generadas automáticamente o construidas como variantes de una misma casilla;
- utilizar bots, scripts, automatizaciones, extensiones, software de terceros o cualquier mecanismo automático para crear cuentas, registrar invitados o acumular beneficios del programa;
- coordinarse con otras personas para simular invitaciones, generar registros no genuinos o acumular beneficios de forma artificial;
- difundir el código personal mediante spam, suplantación de identidad, publicidad engañosa o cualquier medio que induzca a error sobre Pami o sobre el programa;
- cualquier otra conducta que, por su naturaleza o resultado, desvíe el programa de su finalidad de invitar a personas reales e interesadas en usar la Plataforma.
Cuando existan indicios razonables y verificables de alguna de estas conductas, Pami podrá, de forma proporcional a la infracción detectada: excluir al usuario del programa de referidos de manera temporal o definitiva; invalidar los referidos afectados; dejar sin efecto y descontar las fichas promocionales obtenidas a través de dichos referidos; suspender la entrega de beneficios mientras dure la revisión; y suspender o terminar las cuentas creadas o utilizadas con esa finalidad, conforme a la sección 21 de estos Términos y Condiciones.
Estas medidas no afectarán las fichas adquiridas por el usuario mediante pago, ni los productos ya obtenidos y pagados conforme a estos Términos y Condiciones, salvo que respecto de ellos exista fraude, medio de pago no autorizado o incumplimiento grave debidamente acreditado.
Pami informará al usuario afectado, mediante la Plataforma o correo electrónico, la medida adoptada y su motivo. El usuario podrá presentar antecedentes a través de los canales de atención indicados en la sección 28 dentro de los 30 días siguientes, y Pami revisará la medida a la luz de dichos antecedentes.
Pami podrá modificar, suspender o terminar el programa de referidos en cualquier momento, informándolo a través de la Plataforma, respetando los beneficios ya acreditados legítimamente a los usuarios.
14. Despacho, entrega y cobertura
Los productos serán despachados a la dirección informada por el usuario dentro de las zonas de cobertura de Pami o de sus proveedores logísticos. El usuario será responsable de entregar una dirección válida, completa y apta para la recepción del producto.
Pami informará, antes del pago cuando corresponda, el costo de despacho, plazo estimado o rango de entrega, condiciones de retiro, transportista o modalidad logística disponible, en la medida que dicha información se encuentre disponible.
Los plazos de entrega podrán verse afectados por disponibilidad del producto, proveedor, preparación, validación de pago, dirección incorrecta, ausencia de receptor, eventos de fuerza mayor, contingencias logísticas, restricciones de transporte u otras causas no imputables directamente a Pami.
El usuario deberá revisar el estado exterior del paquete al momento de la recepción. Si detecta daños evidentes en el embalaje, señales de apertura, faltantes o inconsistencias, deberá dejar constancia con el transportista cuando sea posible y comunicarlo a Pami a través de sus canales oficiales tan pronto como tome conocimiento.
Pami no realizará entregas a casillas de correo, direcciones inexistentes, puntos no habilitados o intermediarios logísticos no autorizados, salvo que Pami lo permita expresamente para un caso determinado.
15. Disponibilidad, sustitución y productos no disponibles
Pami procurará que la información de disponibilidad y stock sea clara y actualizada. Sin perjuicio de ello, pueden existir casos excepcionales en que un producto no se encuentre disponible por causas atribuibles al proveedor, fabricante, importador, logística, errores de inventario o circunstancias externas.
Si Pami no puede entregar el producto originalmente asignado o adquirido, podrá ofrecer al usuario una de las siguientes alternativas, según corresponda y conforme a la normativa aplicable:
- entrega de un producto de características similares y valor equivalente o superior;
- entrega de un producto de menor valor, si el usuario lo acepta expresamente, con el ajuste o compensación que corresponda;
- entrega de una gift card, cupón o beneficio equivalente, si el usuario lo acepta;
- devolución del precio pagado por el producto, cuando corresponda;
- otra solución acordada con el usuario conforme a la ley.
La sustitución de productos no afectará los derechos irrenunciables que la ley reconozca al usuario como consumidor.
16. Retracto, cancelaciones y devoluciones voluntarias
El derecho a retracto se regirá por la legislación chilena aplicable. Cuando corresponda, el usuario podrá ejercerlo dentro de los plazos y condiciones establecidos por la ley.
Pami informará en la Plataforma, antes de la contratación o compra, si un producto, servicio o actividad está sujeto a derecho a retracto o si concurre una exclusión legal aplicable. Dicha información deberá ser clara, destacada y fácilmente accesible.
Si procede el retracto, el usuario deberá restituir el producto sin uso, en buen estado, con sus embalajes, accesorios, manuales, certificados de garantía y demás elementos recibidos, salvo que la normativa aplicable establezca otra regla.
Las fichas utilizadas en una actividad, por su naturaleza de servicio digital de participación ya ejecutado, no serán reembolsables por el solo ejercicio del retracto respecto de un producto, salvo que Pami informe expresamente lo contrario o que la ley disponga una solución distinta para el caso concreto.
Pami podrá ofrecer políticas comerciales voluntarias de cambio o devolución distintas o más favorables que las exigidas por la ley. Si Pami ofrece una política voluntaria, ésta será obligatoria para Pami en los términos informados al usuario.
17. Garantía de productos y desperfectos
Pami no fabrica los productos ofrecidos en la Plataforma ni presta servicios técnicos sobre ellos, salvo que se informe expresamente lo contrario para un producto determinado.
Los desperfectos, daños, fallas de funcionamiento, defectos de fabricación o problemas técnicos propios del producto deberán gestionarse, en primer término, conforme a la garantía del fabricante, importador, representante o servicio técnico autorizado que corresponda al producto.
El usuario deberá revisar la documentación de garantía incluida con el producto y seguir las instrucciones del fabricante o servicio técnico autorizado. Pami podrá colaborar facilitando antecedentes de compra, información de contacto, comprobantes, datos del fabricante o instrucciones disponibles, cuando cuente con dicha información.
La garantía del fabricante, garantía voluntaria o servicio técnico autorizado se regirá por sus propias condiciones, plazos, coberturas, exclusiones y procedimientos, en la medida en que sean compatibles con la legislación chilena aplicable.
Nada de lo indicado en esta sección limita, excluye ni restringe los derechos irrenunciables que la legislación chilena otorgue a los consumidores, incluyendo la garantía legal cuando ésta sea procedente y exigible a Pami conforme a la normativa aplicable.
No estarán cubiertos por garantía los daños ocasionados por uso indebido, golpes, intervención no autorizada, manipulación, instalación incorrecta, desgaste normal, falta de mantención, incumplimiento de instrucciones del fabricante, deterioro imputable al usuario o cualquier otra exclusión permitida por la normativa aplicable y por las condiciones de garantía del producto.
18. Información de productos
Pami procurará entregar información clara y suficiente sobre los productos disponibles en la Plataforma, incluyendo características relevantes, precio, condiciones de entrega, restricciones, referencias, imágenes, disponibilidad, estado del producto y demás información relevante para la decisión del usuario.
Las imágenes de productos pueden ser referenciales, salvo que Pami indique expresamente que corresponden al producto exacto. El usuario deberá revisar la descripción del producto y las condiciones particulares antes de utilizar fichas o confirmar una compra.
Cuando la información de un producto provenga de fabricantes, importadores, proveedores o terceros, Pami procurará mantenerla actualizada, pero no garantiza que dicha información esté libre de errores si el error proviene de fuentes externas. En caso de detectar errores relevantes, Pami podrá corregirlos y adoptar las medidas que correspondan conforme a la ley.
19. Conductas prohibidas
El usuario se obliga a utilizar Pami de buena fe, conforme a la ley, estos Términos y Condiciones, la finalidad de la Plataforma y las instrucciones informadas por Pami. Quedan especialmente prohibidas las siguientes conductas:
- crear, mantener, controlar o utilizar más de una cuenta por persona;
- utilizar identidad falsa, datos de terceros, medios de pago no autorizados o información incorrecta;
- utilizar bots, scripts, automatizaciones, extensiones, software no autorizado o mecanismos automáticos para utilizar fichas o interactuar con la Plataforma;
- alterar, interferir, manipular, sobrecargar, vulnerar o intentar vulnerar la Plataforma, sus sistemas, APIs, bases de datos, temporizadores, registros o mecanismos de seguridad;
- coordinarse con otros usuarios para alterar artificialmente el funcionamiento de una actividad, simular actividad, afectar precios, generar resultados no genuinos o perjudicar a terceros;
- revender productos obtenidos en Pami como parte de una actividad comercial habitual no autorizada, esquema de inversión, intermediación o mecanismo de especulación;
- acceder, recopilar, extraer, descargar o utilizar datos de la Plataforma mediante scraping, crawling, minería de datos o herramientas similares no autorizadas;
- infringir derechos de propiedad intelectual, marcas, derechos de autor, secretos comerciales, derechos de imagen o derechos de terceros;
- publicar, transmitir o introducir virus, malware, spam, contenido ilícito, ofensivo, fraudulento, engañoso, discriminatorio, pornográfico o contrario a la ley;
- usar la Plataforma para fines distintos de aquellos autorizados por Pami.
El incumplimiento de esta sección podrá dar lugar a advertencias, suspensión, cancelación de cuenta, anulación de actividades, pérdida de fichas promocionales, retención preventiva de entregas, bloqueo de medios de pago, acciones legales o denuncias ante autoridades competentes, según corresponda.
20. Revisión de actividades, errores técnicos y medidas correctivas
Pami podrá revisar, suspender, anular, reprogramar o corregir una actividad cuando existan errores técnicos, fallas de sistemas, interrupciones, vulneraciones de seguridad, uso no autorizado, fraude, abuso, errores evidentes de precio, problemas de registro de fichas, manipulación o circunstancias que afecten la integridad de la actividad.
Cuando una actividad sea anulada por una falla técnica general no imputable a los usuarios participantes, Pami podrá restituir las fichas válidamente utilizadas en dicha actividad, reprogramarla o adoptar otra medida razonable e informada a los usuarios afectados.
Pami no será responsable por problemas derivados de conexión a internet del usuario, dispositivo, navegador, sistema operativo, latencia local, bloqueo de cookies, incompatibilidades técnicas, interrupciones del proveedor de internet del usuario o cualquier circunstancia ajena al control razonable de Pami.
21. Suspensión y término de la cuenta
El usuario podrá solicitar el cierre de su cuenta a través de los canales oficiales de Pami. El cierre de cuenta no extinguirá obligaciones pendientes de pago, investigaciones por fraude, entregas en curso, obligaciones legales, tributarias o de conservación de información que correspondan.
Pami podrá suspender o terminar una cuenta cuando exista incumplimiento de estos Términos y Condiciones, uso indebido, fraude, información falsa, riesgo de seguridad, inactividad prolongada, obligación legal, orden de autoridad competente o cualquier otra causa razonable informada al usuario cuando sea procedente.
En caso de suspensión o término por infracción grave, Pami podrá retener o eliminar fichas promocionales, anular actividades afectadas, bloquear beneficios, suspender entregas o adoptar medidas proporcionales al incumplimiento, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca al usuario.
22. Propiedad intelectual
La Plataforma, su diseño, marcas, logotipos, nombres comerciales, software, interfaces, contenidos, textos, imágenes, bases de datos, funcionalidades, procesos, know-how y demás elementos protegidos son de propiedad de Pami o de sus respectivos titulares.
El usuario recibe una autorización limitada, revocable, no exclusiva, no transferible y no sublicenciable para acceder y utilizar la Plataforma conforme a estos Términos y Condiciones.
El usuario no podrá copiar, modificar, distribuir, vender, arrendar, sublicenciar, descompilar, realizar ingeniería inversa, crear obras derivadas, explotar comercialmente o utilizar elementos de la Plataforma para fines no autorizados por Pami.
23. Protección de datos personales y comunicaciones
El tratamiento de datos personales de los usuarios se regirá por la Política de Privacidad de Pami y por la normativa chilena aplicable en materia de protección de datos personales, en especial la Ley N° 21.719.
Pami podrá tratar datos necesarios para crear y administrar cuentas, procesar pagos, prevenir fraude, operar actividades, entregar productos, responder solicitudes, cumplir obligaciones legales, enviar comunicaciones transaccionales y, cuando corresponda, enviar comunicaciones comerciales conforme a las autorizaciones aplicables.
El usuario deberá mantener actualizados sus datos de contacto. Las comunicaciones enviadas al correo electrónico, teléfono, cuenta o medios registrados por el usuario se entenderán válidamente efectuadas, salvo que la normativa aplicable establezca una regla distinta.
24. Responsabilidad de Pami
Pami prestará sus servicios procurando estándares razonables de disponibilidad, seguridad, continuidad e información, considerando la naturaleza digital de la Plataforma.
Pami no garantiza que la Plataforma estará disponible de forma ininterrumpida, libre de errores, sin retrasos, sin ataques de terceros o compatible con todos los dispositivos, navegadores, sistemas operativos o conexiones de internet.
Pami no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades, pérdida de datos, pérdida de beneficios esperados, afectaciones derivadas de fallas de terceros o hechos fuera de su control razonable, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Ninguna limitación de responsabilidad contenida en estos Términos y Condiciones podrá interpretarse como exclusión de responsabilidad por dolo, culpa grave, infracción a derechos irrenunciables de consumidores, daños que no puedan ser legalmente limitados o responsabilidades que la normativa aplicable no permita excluir.
25. Indemnidad del usuario
El usuario deberá mantener indemne a Pami frente a daños, perjuicios, gastos, sanciones, reclamos, demandas o costos razonables derivados de su incumplimiento de estos Términos y Condiciones, uso indebido de la Plataforma, fraude, infracción de derechos de terceros, uso no autorizado de medios de pago, entrega de información falsa o infracción de la ley.
Esta obligación se aplicará en la medida permitida por la legislación chilena y no podrá utilizarse para privar al usuario de derechos irrenunciables cuando actúe como consumidor.
26. Fuerza mayor o caso fortuito
Pami no será responsable por incumplimientos, retrasos, interrupciones o fallas derivados de caso fortuito, fuerza mayor o hechos fuera de su control razonable, tales como desastres naturales, incendios, inundaciones, terremotos, actos de autoridad, emergencias sanitarias, conflictos laborales, fallas masivas de telecomunicaciones, cortes eléctricos, ciberataques, restricciones logísticas, problemas de proveedores, transporte o disponibilidad de productos.
Cuando ocurra un evento de esta naturaleza, Pami adoptará medidas razonables para restablecer la operación, informar a los usuarios afectados y cumplir sus obligaciones en cuanto sea posible.
27. Modificaciones a estos Términos y Condiciones
Pami podrá modificar estos Términos y Condiciones para adaptarlos a cambios legales, operacionales, tecnológicos, comerciales o de seguridad. Las modificaciones serán informadas mediante la Plataforma, correo electrónico u otro medio razonable.
Las modificaciones no afectarán derechos adquiridos por los usuarios respecto de transacciones ya perfeccionadas, salvo que sean más favorables para el usuario o que una norma aplicable disponga lo contrario.
Si el usuario no está de acuerdo con una modificación, deberá dejar de utilizar la Plataforma y podrá solicitar el cierre de su cuenta, sin perjuicio de obligaciones pendientes y derechos legalmente aplicables.
28. Reclamos, atención al usuario y notificaciones
Los usuarios podrán contactar a Pami a través de los canales oficiales informados en la Plataforma para consultas, reclamos, solicitudes de soporte, problemas de pago, entrega, garantía, cuenta, fichas o cualquier otra materia relacionada con Pami.
Pami procurará responder los reclamos y solicitudes dentro de plazos razonables, considerando la complejidad del caso, disponibilidad de antecedentes, participación de terceros, transportistas, fabricantes, importadores, servicios técnicos o proveedores de pago.
Las notificaciones de Pami al usuario podrán realizarse por correo electrónico, mensajes dentro de la Plataforma, SMS, WhatsApp u otros medios registrados, cuando corresponda y conforme a la normativa aplicable.
29. Resolución de controversias y ley aplicable
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile.
Cualquier diferencia, reclamo o controversia relacionada con Pami deberá intentarse resolver previamente a través de los canales oficiales de atención de Pami. Lo anterior no impedirá al usuario ejercer los derechos que le correspondan ante el Servicio Nacional del Consumidor, tribunales competentes u otras autoridades, cuando proceda.
Nada en estos Términos y Condiciones podrá interpretarse como una renuncia anticipada del usuario a derechos establecidos en la Ley N° 19.496, el Código Civil, normas de comercio electrónico, normas de protección de datos u otras disposiciones aplicables.
30. Plazos para ejercer derechos y acciones
El ejercicio de derechos, reclamos o acciones relacionados con el uso de la Plataforma, compra o uso de fichas, participación en actividades, adquisición de productos, pagos, despachos, garantías, devoluciones o cualquier otra materia regulada por estos Términos y Condiciones se sujetará a los plazos de prescripción, caducidad y demás reglas establecidos por la legislación chilena aplicable.
Pami no establece mediante estos Términos y Condiciones plazos contractuales que priven al usuario de derechos irrenunciables ni que limiten anticipadamente acciones que la ley le reconozca.
31. Divisibilidad, no renuncia y acuerdo completo
Si una o más disposiciones de estos Términos y Condiciones fueren declaradas nulas, inválidas o inaplicables por una autoridad competente, las demás disposiciones mantendrán su vigencia en la máxima medida permitida por la ley.
La falta de ejercicio oportuno de un derecho por parte de Pami no constituirá renuncia a ejercerlo posteriormente, salvo que exista una renuncia expresa y por escrito.
Estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad, reglas particulares de actividades, promociones, condiciones de productos y demás políticas incorporadas por referencia, constituyen el acuerdo aplicable entre Pami y el usuario respecto del uso de la Plataforma.